Giao diện
Phân tích và báo cáo Tương tác
Quyền chính:
ENGAGEMENT_ANALYTICS_VIEWhoặc quyền phân tích theo phạm vi · Điều hướng: Tương tác > Phân tích & Báo cáo
Trang Phân tích tổng hợp dữ liệu chiến dịch, phản hồi và kế hoạch hành động để theo dõi xu hướng gắn kết.
Chỉ số chính
| Chỉ số | Cách hiểu |
|---|---|
| Engagement Score | Điểm gắn kết tổng hợp từ dữ liệu khảo sát |
| Tỷ lệ tham gia | Số người hoàn thành trên số người được phân công |
| Phản hồi nhận được | Tổng phản hồi trong phạm vi đang xem |
| eNPS | Tỷ lệ người ủng hộ trừ tỷ lệ người phản đối |
Biểu đồ
- Xu hướng Engagement Score: so sánh theo 3, 6 hoặc 12 tháng.
- Phân bố eNPS: nhóm Promoter, Passive và Detractor.
- So sánh theo phòng ban: xem tỷ lệ tham gia hoặc điểm trung bình.
- Tỷ lệ phản hồi khảo sát: theo dõi mức tham gia qua thời gian.
Nguyên tắc đọc báo cáo
- Chỉ so sánh các chiến dịch có câu hỏi và phương pháp tính tương đương.
- Không kết luận từ nhóm có quá ít phản hồi, đặc biệt khi khảo sát ẩn danh.
- Kết hợp điểm số với phản hồi mở và dữ liệu kế hoạch hành động.
- Theo dõi xu hướng nhiều kỳ thay vì một ảnh chụp đơn lẻ.
Lưu ý: Phân quyền theo TEAM hoặc UNIT làm thay đổi mẫu số và kết quả. Khi chia sẻ báo cáo, ghi rõ phạm vi, khoảng thời gian và chiến dịch được dùng.