Giao diện
Kênh phản hồi
Quyền chính:
ENGAGEMENT_FEEDBACK_VIEW,ENGAGEMENT_FEEDBACK_SUBMIT,ENGAGEMENT_FEEDBACK_MANAGE,ENGAGEMENT_FEEDBACK_ASSIGN,ENGAGEMENT_FEEDBACK_RESPOND,ENGAGEMENT_FEEDBACK_RESOLVE· Điều hướng: Tương tác > Kênh phản hồi
Kênh phản hồi thu thập góp ý ngoài các chiến dịch khảo sát định kỳ. Người dùng có thể gửi đề xuất, phản hồi ẩn danh, câu hỏi Town Hall, khiếu nại hoặc ghi nhận.
Tạo phản hồi
Nhập loại, danh mục, tiêu đề, mô tả, mức ưu tiên và chọn gửi ẩn danh nếu được phép. Danh mục gồm Môi trường làm việc, Phúc lợi, Văn hoá, Lãnh đạo, Quy trình, Công nghệ, Giao tiếp, Phát triển và Khác.
Danh sách và trạng thái
Có thể lọc theo loại, danh mục và trạng thái. Vòng đời gồm:
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đã gửi | Phản hồi mới, chưa được người quản lý xem |
| Đã xem | Đã được tiếp nhận |
| Đang xử lý | Đã có người phụ trách hoặc hoạt động xử lý |
| Đã giải quyết | Vấn đề đã có kết quả |
| Đã đóng | Luồng phản hồi đã kết thúc |
Trang chi tiết
Trang chi tiết có ba tab:
- Chi tiết: nội dung, loại, danh mục, mức ưu tiên, người phụ trách và phản hồi chính thức.
- Bình luận: trao đổi bổ sung giữa các bên có quyền.
- Dòng thời gian: lịch sử đổi trạng thái, phân công và phản hồi.
Người quản lý có thể tiếp nhận, phân công, phản hồi, đánh dấu đã giải quyết hoặc đóng. Người gửi và người xử lý có thể upvote hoặc theo dõi tuỳ quyền.
Lưu ý: Với phản hồi ẩn danh, không ghi thông tin có thể nhận diện người gửi vào phản hồi công khai hoặc bình luận. Quyền quản trị không nên được dùng để phá cam kết ẩn danh.