Giao diện
Chiến dịch khảo sát phản hồi sau đào tạo (Kirkpatrick L1) A–Z: từ mẫu thư viện đến báo cáo điểm hài lòng
Gói: Core · Ứng dụng: Quản trị (manage) → Nhân viên (employee) · Vai trò: L&D/Quản trị đào tạo, HR, Nhân viên · Tài khoản demo:
demo_system_manager(quản trị),demo_employee(người tham gia)
Đây là hành trình đo phản ứng sau đào tạo (Kirkpatrick Level 1): L&D dùng mẫu khảo sát L1 (thang đánh giá, ma trận, NPS, trả lời dài), bật chấm điểm tự động (chỉ số hài lòng + eNPS) và phân loại; phát hành cho học viên đã tham gia; nhân viên trả lời (ẩn danh); HR xem báo cáo điểm hài lòng/NPS và phân tích từng câu hỏi, xuất CSV.
🎬 Video hướng dẫn
Xem trọn bộ: Playlist Hướng dẫn sử dụng Noova
Mục tiêu
- Soạn khảo sát Kirkpatrick L1 với nhiều loại câu hỏi (thang đánh giá, ma trận, NPS, trả lời dài).
- Bật chấm điểm tự động với công thức eNPS và phân loại điểm (Thấp/Trung bình/Cao).
- Phát hành cho đối tượng là học viên đã tham gia khoá; nhân viên trả lời.
- Xem báo cáo tổng quan (số phản hồi, % hoàn thành, điểm TB, eNPS) và phân tích câu hỏi.
Điều kiện & dữ liệu mẫu
- Tài khoản L&D/HR có quyền tạo khảo sát và xem báo cáo (ví dụ
demo_system_manager). - Khảo sát mẫu: "Kirkpatrick L1 — Phản ứng (Lãnh đạo)" (đã hoạt động, có sẵn 229 phản hồi để minh hoạ báo cáo).
Các bước
Bước 1 — [Quản trị] Soạn câu hỏi khảo sát L1
Mở Khảo sát → Trình soạn (/manage/survey-editor/<id>), tab Nội dung. Khảo sát L1 dùng nhiều loại câu hỏi: Thang đánh giá (mức hài lòng), Ma trận, Net Promoter Score (NPS), Trả lời dài (góp ý). Mỗi câu chọn loại và tuỳ chỉnh thang/đáp án.
Bước 2 — [Quản trị] Bật chấm điểm tự động (eNPS)
Sang tab Tính điểm, bật "Chấm điểm cho khảo sát này". Chọn công thức — ví dụ eNPS (Điểm = % Người quảng bá [9–10] − % Người phản đối [0–6], thang −100…+100) — và đặt phân loại điểm số (Thấp / Trung bình / Cao) kèm màu. Điểm được tính tự động theo câu trả lời.
Phát hành theo chiến dịch
Sau khi kiểm tra mẫu L1 hợp lệ, tạo Chiến dịch Phản hồi đào tạo (mẫu → đối tượng là học viên đã học → lịch đóng/ẩn danh/nhắc nhở) rồi phát hành Đang hoạt động. Nhân viên nhận khảo sát ở cổng Nhân viên (Khảo sát), trả lời thang/NPS/góp ý (ẩn danh) và được nhắc tự động nếu chưa hoàn thành.
Bước 3 — [HR] Báo cáo điểm hài lòng / NPS
Vào Báo cáo khảo sát (/manage/dashboard/survey/<id>), tab Tổng quan: số phản hồi, % hoàn thành, điểm trung bình, eNPS, thời gian TB, kèm biểu đồ phân bố điểm và tiến độ hoàn thành theo thời gian.
Bước 4 — [HR] Phân tích từng câu hỏi
Tab Câu hỏi phân tích từng câu: điểm trung bình và phân bố lựa chọn cho câu thang đánh giá, danh sách câu trả lời mở cho câu góp ý. Các tab Danh mục / So sánh / Xu hướng / Phản hồi đi sâu hơn; Xuất dữ liệu / Xuất báo cáo để tải CSV.
Kết quả & cách kiểm chứng
- Khảo sát L1 có đủ các loại câu hỏi (thang/ma trận/NPS/trả lời dài).
- Chấm điểm tự động bật với công thức eNPS và phân loại điểm.
- Báo cáo tổng quan phản ánh số phản hồi, % hoàn thành, điểm TB và eNPS.
- Phân tích câu hỏi hiển thị điểm trung bình + phân bố từng câu và các góp ý mở; xuất CSV được.
Liên kết tham khảo
Hướng dẫn chi tiết liên quan:
Khảo sát & chiến dịch, thư viện mẫu (Engagement/Kirkpatrick): xem mục Tham khảo.
Khảo sát nhu cầu đào tạo (TNA) chuyển kết quả thành ghi danh: xem Hành trình 10 (sắp có).