# Khảo sát

> Tạo và quản lý các bài khảo sát đa dạng với 14 loại câu hỏi (gồm BARS), hỗ trợ chiến dịch khảo sát, chấm điểm tự động, logic hiển thị nâng cao và kiểm tra chất lượng L1/L3.

**Quyền truy cập:** Cần quyền **Xem tất cả khảo sát**, **Xem khảo sát được chia sẻ**, **Xem khảo sát do mình tạo**, hoặc **Tạo khảo sát** **Điều hướng:** `Nội dung LMS > Khảo sát` hoặc `/manage/surveys`

***

## Tổng quan

Module Khảo sát cho phép tạo các biểu mẫu khảo sát phục vụ nhiều mục đích: khảo sát gắn kết nhân viên, eNPS, nhu cầu đào tạo, phản hồi sau khoá học và khảo sát tùy chỉnh. Hệ thống hỗ trợ 13 loại câu hỏi, chấm điểm tự động với nhiều công thức, và tính năng Chiến dịch (Campaign) cho phép triển khai khảo sát đến đối tượng cụ thể với lịch trình và cài đặt riêng.

***

## Giao diện

Trang quản lý khảo sát có hai tab chính:

| Tab              | Mô tả                                                   |
| ---------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Mẫu khảo sát** | Danh sách các mẫu khảo sát, tạo mới, chỉnh sửa nội dung |
| **Chiến dịch**   | Quản lý các đợt triển khai khảo sát đến nhân viên       |

### Tab Mẫu khảo sát

Danh sách hiển thị: tiêu đề, loại khảo sát, trạng thái, số phản hồi, ngày tạo/cập nhật.

Thanh công cụ hỗ trợ: tìm kiếm theo tiêu đề, lọc theo loại/trạng thái/thẻ/thời gian.

***

## Tạo từ mẫu có sẵn

Hệ thống cung cấp thư viện mẫu khảo sát dựng sẵn theo 4 danh mục:

| Danh mục                  | Mẫu                                                                                                                                                           |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nhu cầu đào tạo (TNA)** | Nhân viên tự đánh giá, Quản lý đánh giá đội ngũ, Khảo sát cấp phòng ban                                                                                       |
| **Kirkpatrick L1-L4**     | L1 Standard (VI/EN), L1 Leadership, L1 Technical, L2 Pre/Post Test, L3 Tự đánh giá BARS, L3 Quản lý đánh giá BARS, L3 Đồng nghiệp BARS (360°), L4 Kết quả/ROI |
| **Gắn kết nhân viên**     | eNPS, Gắn kết hàng năm, Khảo sát nhanh hàng quý, Hài lòng nhân viên                                                                                           |
| **Vòng đời nhân sự**      | Onboarding 30/60/90 ngày, Phỏng vấn nghỉ việc, Đánh giá thử việc                                                                                              |

> **Mẫu BARS L3 (8.10):** Các mẫu L3 dùng câu hỏi BARS (Behaviorally Anchored Rating Scale) với 5 mức mô tả hành vi cụ thể. Phù hợp cho đánh giá đa người đánh giá (multi-rater) trong tab Hiệu quả & Phản hồi của chương trình.

### Các bước tạo từ mẫu

1. Trên tab **Mẫu khảo sát**, nhấp nút **"Mẫu KS mới"**.
2. Thư viện mẫu hiển thị, lọc theo danh mục hoặc tìm kiếm theo tên.
3. Nhấp **"Xem chi tiết"** để xem thông tin mẫu (thời gian ước tính, số câu hỏi, đối tượng đề xuất).
4. Nhấp **"Sử dụng mẫu"** để tạo khảo sát mới.
5. Điền tên khảo sát và tuỳ chỉnh nội dung sau khi tạo.

Mẫu khảo sát bao gồm: banner, thẻ phân loại, thời gian ước tính, đối tượng đề xuất, cấu hình mặc định và toàn bộ câu hỏi.

***

## 14 loại câu hỏi

### Nhóm Lựa chọn

| Loại                    | Mô tả                                            |
| ----------------------- | ------------------------------------------------ |
| **Một lựa chọn**        | Câu hỏi chọn 1 đáp án (dạng nút radio)           |
| **Nhiều lựa chọn**      | Câu hỏi chọn nhiều đáp án (dạng checkbox)        |
| **Danh sách thả xuống** | Chọn 1 đáp án từ danh sách thả xuống             |
| **Xếp hạng**            | Kéo thả sắp xếp các lựa chọn theo thứ tự ưu tiên |

### Nhóm Thang đo

| Loại                         | Mô tả                                                                                   |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Thang đánh giá**           | Chấm điểm theo thang (cấu hình giá trị tối thiểu, tối đa, bước nhảy và nhãn)            |
| **NPS (Net Promoter Score)** | Thang cố định 0-10, tự động chia 3 nhóm: Phản đối (0-6), Trung lập (7-8), Ủng hộ (9-10) |
| **Thanh trượt**              | Chấm điểm bằng thanh trượt (tương tự thang đánh giá nhưng giao diện thanh kéo)          |

### Nhóm Ma trận

| Loại                       | Mô tả                                                                                                                                                                                   |
| -------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ma trận một lựa chọn**   | Bảng lưới hàng x cột, mỗi hàng chọn 1 đáp án. Hỗ trợ trọng số, điểm và **dimension Kirkpatrick** cho từng hàng (SATISFACTION / ENGAGEMENT / RELEVANCE / INSTRUCTOR / INTENT\_TO\_APPLY) |
| **Ma trận nhiều lựa chọn** | Bảng lưới hàng x cột, mỗi hàng chọn nhiều đáp án                                                                                                                                        |

### Nhóm Đánh giá hành vi (8.10)

| Loại                                          | Mô tả                                                                                                                                                                                                   |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **BARS** (Behaviorally Anchored Rating Scale) | Câu hỏi chấm hành vi với 5 mức (anchor) mô tả cụ thể. HR cấu hình behaviors × 5 anchor; người đánh giá chọn 1 trong 5 mô tả tương ứng nhất. Dùng cho L3 Behavior Assessment trong chương trình đào tạo. |

**Required Drivers (tuỳ chọn):** Trên câu hỏi BARS có checkbox **"Bao gồm Required Drivers"**. Khi bật, hệ thống tự gắn thêm 4 driver với pill scale 1-5:

| Driver        | Mô tả                         |
| ------------- | ----------------------------- |
| **Reinforce** | Củng cố hành vi học được      |
| **Encourage** | Khuyến khích áp dụng          |
| **Reward**    | Khen thưởng/ghi nhận          |
| **Monitor**   | Giám sát/đo lường mức áp dụng |

### Nhóm Văn bản và Dữ liệu

| Loại             | Mô tả                             |
| ---------------- | --------------------------------- |
| **Trả lời ngắn** | Câu hỏi trả lời dạng văn bản ngắn |
| **Trả lời dài**  | Câu hỏi trả lời dạng văn bản dài  |
| **Chọn ngày**    | Câu hỏi chọn ngày tháng           |
| **Tải tệp**      | Câu hỏi yêu cầu tải tệp đính kèm  |

***

## Tạo mẫu khảo sát

### Các bước

1. Truy cập tab **Mẫu khảo sát**.
2. Nhấp nút **"Tạo khảo sát"**.
3. Nhập thông tin cơ bản (tiêu đề, đường dẫn, loại khảo sát).
4. Nhấp **"Tạo"** để lưu.

### Loại khảo sát

| Loại                 | Mô tả                                   |
| -------------------- | --------------------------------------- |
| **Chung**            | Khảo sát tổng quát                      |
| **Nhu cầu đào tạo**  | Khảo sát nhu cầu đào tạo của nhân viên  |
| **Phản hồi đào tạo** | Thu thập phản hồi sau khoá học          |
| **Theo dõi đào tạo** | Theo dõi hiệu quả đào tạo sau thời gian |

***

## Chỉnh sửa khảo sát

Sau khi tạo, khảo sát mở giao diện chỉnh sửa với 5 tab: **Nội dung**, **Thông tin**, **Cài đặt**, **Báo cáo** và **Xuất bản**.

### Tab Nội dung

Giao diện soạn câu hỏi khảo sát, chia thành 2 phần:

**Bên trái:** Danh sách câu hỏi, kéo thả sắp xếp lại thứ tự.

**Bên phải:** Trình soạn thảo câu hỏi đang chọn.

**Thêm câu hỏi:**

1. Nhấp **"Thêm câu hỏi"** ở cuối danh sách.
2. Chọn loại câu hỏi từ 13 loại có sẵn.
3. Nhập nội dung câu hỏi và cấu hình đáp án.

### Tab Thông tin

Chỉnh sửa thông tin chung: tiêu đề, đường dẫn, mô tả, ảnh bìa, thẻ phân loại, loại khảo sát, tài liệu đính kèm.

### Tab Cài đặt

**Cài đặt truy cập:** Loại truy cập (Công khai / Chỉ định), ẩn danh, cho phép trả lời lại, số lần trả lời tối đa.

**Cài đặt hiển thị:** Danh sách (tất cả câu trên 1 trang) hoặc Tuần tự (từng câu một), số câu mỗi trang, xáo trộn câu hỏi.

**Thời hạn:** Ngày hiệu lực, ngày hết hạn.

### Tab Báo cáo

Xem kết quả phản hồi: tổng phản hồi, tỷ lệ hoàn thành, phân tích theo câu hỏi (biểu đồ cho câu chọn, danh sách cho câu văn bản).

### Tab Xuất bản

Quản lý trạng thái: Nháp / Đã kích hoạt / Lưu trữ.

***

## Kiểm tra chất lượng L1/L3 (Validation)

Phiên bản 8.10 thêm hệ thống tự kiểm tra chất lượng khảo sát cho mục đích Kirkpatrick L1 (Reaction) và L3 (Behavior).

### Trạng thái validation

| Trạng thái      | Diễn giải                                                |
| --------------- | -------------------------------------------------------- |
| **VALID**       | Khảo sát đạt cả Hard rules và Soft rules                 |
| **WARNING**     | Đạt Hard rules nhưng có cảnh báo Soft (vẫn dùng được)    |
| **INVALID**     | Vi phạm Hard rules — không nên dùng cho L1/L3 chính thức |
| **UNVALIDATED** | Chưa được kiểm tra (mẫu mới)                             |

### Chạy validation

Trong Survey Maker, nhấp nút **"Kiểm tra L1/L3"** trên thanh công cụ. Banner hiển thị trạng thái và danh sách mã cảnh báo.

**Auto-validate:** Hook tự động chạy khi HR sửa câu hỏi và save. Cron 23:30 đêm rà soát lại toàn bộ.

### Các mã cảnh báo phổ biến

**L1 (Reaction):**

* `L1-H1..H5` (Hard): thiếu câu hỏi cốt lõi (Satisfaction, Instructor, Intent), ít nhất 1 câu chấm điểm bắt buộc...
* `L1-S1..S6` (Soft): nên có câu hỏi NPS, nên có câu hỏi free-text...

**L3 (Behavior):**

* `L3-H1..H6` (Hard): thiếu BARS scoring, thiếu Required Drivers, format BARS sai...
* `L3-S1..S5` (Soft): nên có câu hỏi about "intent to apply" verb, nên có behavior anchor cho mỗi role...

> **Lưu ý:** Cảnh báo Soft không chặn dùng. Chỉ Hard rules sẽ block khảo sát ra khỏi danh sách lựa chọn trong cấu hình L1/L3 của chương trình.

***

## Logic hiển thị câu hỏi

Hệ thống hỗ trợ tạo quy tắc điều kiện nâng cao cho câu hỏi:

| Loại quy tắc | Mô tả                                         |
| ------------ | --------------------------------------------- |
| **Bỏ qua**   | Nhảy đến câu hỏi khác dựa trên câu trả lời    |
| **Hiện/Ẩn**  | Hiện hoặc ẩn câu hỏi dựa trên điều kiện       |
| **Bắt buộc** | Đặt câu hỏi thành bắt buộc khi thoả điều kiện |

Mỗi quy tắc có thể chứa nhiều nhóm điều kiện với toán tử VÀ/HOẶC, cho phép tạo khảo sát phân nhánh phức tạp.

***

## Chấm điểm tự động

Bật tính năng chấm điểm trong phần cài đặt khảo sát để tự động tính điểm phản hồi.

| Công thức                  | Mô tả                                                           |
| -------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Trung bình đơn giản**    | Tổng điểm chia cho số câu                                       |
| **Trung bình có trọng số** | Mỗi câu có trọng số riêng, tính theo tỷ lệ                      |
| **eNPS**                   | % Ủng hộ − % Phản đối, thang −100 đến +100                      |
| **Chỉ số hài lòng**        | Tổng điểm / điểm tối đa, hiển thị phần trăm                     |
| **Theo danh mục**          | Tính điểm riêng cho từng nhóm chủ đề (sử dụng Quản lý danh mục) |

### Phân loại điểm

Có thể định nghĩa các khoảng điểm và gán nhãn/màu tương ứng (ví dụ: 0-40% = Kém, 40-70% = Trung bình, 70-100% = Tốt).

### Quản lý danh mục

Phân nhóm câu hỏi theo chủ đề (ví dụ: Môi trường làm việc, Phúc lợi, Lãnh đạo). Mỗi danh mục có tên, màu sắc và trọng số riêng. Kết quả được phân tích theo từng danh mục.

***

## Chiến dịch khảo sát

Chiến dịch là cách triển khai một mẫu khảo sát đến nhóm đối tượng cụ thể với lịch trình và cài đặt riêng. Một mẫu khảo sát có thể được sử dụng cho nhiều chiến dịch khác nhau.

### Tạo chiến dịch

1. Chuyển sang tab **Chiến dịch**.
2. Nhấp **"Tạo chiến dịch"**.
3. Hoàn thành 4 bước:

| Bước                   | Nội dung                                                                                                                                                                      |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **1. Loại chiến dịch** | Chọn loại: Gắn kết hàng năm, Khảo sát nhanh, eNPS, Nhu cầu đào tạo, Phản hồi đào tạo, Đánh giá hành vi, **Đánh giá nhân sự (Person Evaluation)**, Độc lập, Đặc biệt, Theo dõi |
| **2. Chọn mẫu**        | Gắn một mẫu khảo sát có sẵn                                                                                                                                                   |
| **3. Đối tượng**       | Tất cả nhân viên, hoặc chọn theo người dùng / phòng ban / chức danh / nhóm nhân sự. Có tuỳ chọn giới hạn số người (chọn ngẫu nhiên nếu vượt)                                  |
| **4. Lịch biểu**       | Ngày bắt đầu/kết thúc, ẩn danh, nhắc nhở tự động                                                                                                                              |

4. Nhấp **"Tạo chiến dịch"**.

> **Mã chiến dịch:** Mỗi chiến dịch tự động được cấp mã duy nhất theo định dạng `PREFIX-NNNN` (ví dụ: `PEV-0001` cho đánh giá nhân sự, `ENG-0001` cho gắn kết, `TNA-0001` cho nhu cầu đào tạo). Bạn có thể tự nhập hoặc để hệ thống tự sinh.

> **Cảnh báo điểm số:** Nếu mẫu khảo sát không có câu hỏi thang điểm (Thang đánh giá / Thanh trượt / Ma trận), hệ thống cảnh báo rằng kết quả chiến dịch sẽ không có điểm số tự động.

### Chi tiết chiến dịch

Chiến dịch có 5 tab:

| Tab                | Mô tả                                                                                                                                               |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tổng quan**      | 4 thẻ KPI (mục tiêu, đã giao, hoàn thành, tỷ lệ phản hồi) và thông tin chiến dịch                                                                   |
| **Người tham gia** | Quản lý đối tượng: thêm/xoá theo người dùng, phòng ban, chức danh, nhóm. Xem trạng thái từng người (Chưa trả lời, Đang làm, Đã hoàn thành, Quá hạn) |
| **Báo cáo**        | Bảng kết quả tham gia với phân trang                                                                                                                |
| **Cài đặt**        | Chỉnh sửa tên, mô tả, thời gian, ẩn danh, nhắc nhở (chỉ khi chiến dịch ở trạng thái Nháp)                                                           |
| **Phát hành**      | Chuyển trạng thái với checklist kiểm tra: phải có tên, mẫu khảo sát, đối tượng và lịch trình                                                        |

### Trạng thái chiến dịch

| Trạng thái         | Mô tả                                 |
| ------------------ | ------------------------------------- |
| **Nháp**           | Đang chuẩn bị, chưa gửi đến nhân viên |
| **Đang hoạt động** | Đã gửi, nhân viên có thể trả lời      |
| **Hoàn thành**     | Đã kết thúc, không nhận thêm phản hồi |
| **Đã hủy**         | Chiến dịch bị hủy                     |

***

## Đánh giá nhân sự (Person Evaluation)

Đánh giá nhân sự là loại chiến dịch đặc biệt cho phép đánh giá theo từng người (subject) với nhiều người đánh giá (evaluator) cho cùng một người.

### Các loại đánh giá

| Loại            | Mô tả                                               |
| --------------- | --------------------------------------------------- |
| **Sau đào tạo** | Đánh giá hiệu quả áp dụng sau khoá học              |
| **Thử việc**    | Đánh giá nhân viên trong thời gian thử việc         |
| **360 độ**      | Đánh giá từ nhiều góc độ (tự, quản lý, đồng nghiệp) |
| **Onboarding**  | Đánh giá giai đoạn hội nhập 30/60/90 ngày           |
| **Dự án**       | Đánh giá sau khi hoàn thành dự án                   |
| **Định kỳ**     | Đánh giá theo chu kỳ (quý, nửa năm, năm)            |
| **Tuỳ chỉnh**   | Loại đánh giá tuỳ biến khác                         |

### Pha đánh giá

Mỗi đánh giá có thể thuộc 3 pha:

| Pha                       | Mô tả                                                  |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Tự đánh giá**           | Nhân viên tự đánh giá bản thân                         |
| **Quản lý đánh giá**      | Quản lý đánh giá nhân viên                             |
| **Xác nhận/Đánh giá lại** | Quản lý xác nhận hoặc đánh giá lại kết quả tự đánh giá |

### Báo cáo so sánh Tự đánh giá vs Quản lý

Khi chiến dịch có liên kết pha tự đánh giá với pha quản lý đánh giá, tab **So sánh** hiển thị:

| Chỉ số              | Mô tả                                               |
| ------------------- | --------------------------------------------------- |
| Điểm TB Tự đánh giá | Điểm trung bình do nhân viên tự đánh giá            |
| Điểm TB Quản lý     | Điểm trung bình do quản lý đánh giá                 |
| Chênh lệch TB       | Mức chênh lệch giữa hai điểm (cảnh báo nếu trên 5%) |
| Tỷ lệ xác nhận      | Phần trăm quản lý xác nhận kết quả tự đánh giá      |

Tab có hai chế độ xem: Tổng quan (biểu đồ cột so sánh) và Chi tiết (bảng chênh lệch theo từng nhân viên).

### Đối tượng và người đánh giá

* **Đối tượng (Subject)**: Người được đánh giá (thêm qua Danh sách nhân viên, phòng ban, chức danh, nhóm).
* **Người đánh giá (Evaluator)**: Người thực hiện đánh giá, có thể:
  * Cùng là đối tượng (tự đánh giá)
  * Quản lý trực tiếp
  * Đồng nghiệp cùng nhóm
  * Người được chỉ định cụ thể

***

## Xoá khảo sát

1. Chọn khảo sát cần xoá.
2. Nhấp **"Xoá"**.
3. Hệ thống kiểm tra xem khảo sát có đang được sử dụng ở nơi khác không (ghi danh, chương trình đào tạo, đơn vị, nhóm, chức danh, v.v.).
   * Nếu đang được sử dụng: hộp thoại hiển thị danh sách nơi sử dụng kèm liên kết điều hướng. Bạn cần gỡ khảo sát khỏi các nơi đó trước khi xoá.
   * Nếu không được sử dụng: xác nhận xoá.

***

## Lưu ý

* Khảo sát ẩn danh không lưu thông tin người trả lời.
* Chiến dịch cho phép triển khai cùng một mẫu khảo sát nhiều lần với các đối tượng và lịch trình khác nhau.
* Chấm điểm tự động hữu ích cho khảo sát gắn kết, eNPS và đánh giá hiệu quả.
* Tính năng kiểm tra sử dụng trước khi xoá cũng áp dụng cho khoá học, kỳ thi và chương trình đào tạo.

***

## Xem thêm

* [Trắc nghiệm](/hoc-tap-va-dao-tao/04-noi-dung-lms/trac-nghiem.md) -- Tạo câu hỏi cho khảo sát
* [Ghi danh](/hoc-tap-va-dao-tao/04-noi-dung-lms/ghi-danh.md) -- Gán nhân viên vào khảo sát
* [Báo cáo LMS](/hoc-tap-va-dao-tao/05-dao-tao/bao-cao-lms.md) -- Xem kết quả khảo sát


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.noova.vn/hoc-tap-va-dao-tao/04-noi-dung-lms/khao-sat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.